探九门可信存证平台用户服务协议
协议版本：V1.0
生效日期：2026 年 07 月 28 日
前言
欢迎您使用探九门可信存证服务平台（以下简称 “本平台”），本平台依托至信链联盟区块链搭建，提供文件、图片、音视频、授权、祝福等全品类电子数据区块链存证、证书生成、公开核验、司法取证配套服务，存证数据直通公证、法院司法体系，具备法定证据效力。
在注册账号、上传文件、发起存证、查询核验前，请您完整阅读本《用户服务协议》（下称 “本协议”）。您点击 “同意协议”、注册账号、使用平台任意存证功能，即代表您已充分理解、完全接受本协议全部条款，自愿受本协议约束。
若您为企业、机构等法人 / 组织用户，代表您承诺已获得单位完整授权，有权代表单位签署并履行本协议；未成年人、无民事行为能力人、限制民事行为能力人，需监护人陪同并代为确认协议，否则不得使用本平台服务。
本协议配套《隐私政策》《存证收费标准》《平台操作规范》为本协议不可分割组成部分，与本协议具备同等法律效力。
第一条 术语定义
平台运营方：探九门可信存证服务运营主体，负责网站运营、技术维护、存证服务交付、客服对接、司法材料配合出具。
至信链：本平台底层联盟区块链，国家授时中心标准时间同步上链，存证哈希、时间戳、交易记录永久写入链节点，链上数据不可篡改、全程可追溯。
用户：完成实名注册，使用本平台存证、查询、核验功能的自然人、法人、其他组织。
存证数据：用户自主上传至平台的电子文件、照片、录像、录音、授权文书、祝福文本、网页取证素材等全部电子数据。
哈希摘要：平台通过加密算法对存证原始文件生成唯一数字指纹，仅将哈希值、国家授时中心标准时间戳、用户标识写入至信链，原始文件由平台加密存储。
存证证书：上链完成后平台自动生成的电子凭证，包含区块高度、链上交易 ID、哈希值、标准时间、用户信息，可线下打印、线上核验，可作为司法举证材料。
国家授时中心时间：平台统一采信标准授时时间，作为全部存证记录的法定时间基准，页面实时同步显示。
司法配套服务：平台对接公证处、法院、仲裁机构，可配合出具链上核验证明、协助调取存证记录用于诉讼、仲裁、维权。
第二条 平台服务内容
2.1 基础存证服务（用户可自主选择）
文件存证：合同、凭证、资料、设计文档、源码、订单等文档固化上链；
拍照存证：现场照片、实物证据、侵权截图即时上传固化；
录像存证：监控录像、取证视频、谈判记录完整留存；
录音存证：语音沟通、通话录音、口述证据可信存证；
祝福存证：文字、图片类心意内容长期链上保存；
授权存证：授权委托书、代理协议、权属授权关系可追溯核验。
2.2 配套增值服务
存证查询核验：用户凭证书编号、交易 ID 在线核验链上存证记录；第三方司法机构、公证处可公开核验证书真实性；
司法举证协助：产生知识产权、交易、侵权纠纷时，平台配合向法院、仲裁委、公证处出具链上存证说明、原始存证材料；
批量存证、API 对接、企业专属存证套餐（收费服务，详见官网收费公示）；
数据固化、网页远程抓取取证、侵权线索留存服务。
2.3 服务技术说明
平台平均上链处理耗时 0.2 秒，实时同步至信链区块高度、累计交易总量；
上链流程标准化：选择存证类型→提交材料生成哈希摘要→写入至信链→生成存证证书；
链上哈希记录永久不可篡改，原始文件平台加密存储，按法定存证期限保管。
第三条 用户注册与账号管理
3.1 实名注册要求
自然人用户：需提供真实有效身份证信息完成实名认证；
企业 / 机构用户：需上传营业执照、法人身份材料、经办人授权书完成企业认证；
用户承诺提交全部身份材料真实、合法、有效，不存在伪造、变造、冒用情形；若信息虚假，平台有权直接注销账号、驳回全部存证申请，由此产生全部法律责任由用户自行承担。
3.2 账号安全义务
用户账号、登录密码、短信验证码、实名认证信息为账号唯一权属凭证，用户需自行妥善保管，不得转借、出租、出售、共享账号；
因密码泄露、账号转借、设备丢失、他人盗登产生的存证操作、费用、法律纠纷，全部由用户自行承担；
发现账号异常登录、被盗用，用户需立即修改密码并联系平台客服冻结账号，平台仅配合处理冻结，不承担被盗产生的损失。
3.3 账号注销
用户可申请注销账号，注销后平台将停止提供存证操作服务；
已上链的哈希记录依据区块链特性无法删除，仍永久保存在至信链，司法机关依职权核验不受账号注销影响；原始文件将按法律法规最短留存期限保存后清理。
第四条 用户权利与义务
4.1 用户权利
自主选择存证类型，上传合法电子数据完成上链，免费下载对应存证证书；
使用账号随时查询本人全部存证记录、核验证书有效性；
付费增值服务可按公示规则申请开票、查询消费账单；
存证数据涉及纠纷时，有权申请平台配合出具链上核验材料，对接司法机构；
依据《隐私政策》查阅、更正本人实名信息，申请删除非链上存储的原始文件。
4.2 用户核心义务
保证存证内容合法合规
用户承诺所有上传存证数据系本人合法持有、取得，不侵犯任何第三方著作权、肖像权、隐私权、商业秘密、商标权等合法权益；严禁上传、存证以下内容：
（1）危害国家安全、煽动分裂、宣扬恐怖主义、暴力色情、淫秽低俗、赌博、毒品相关内容；
（2）国家秘密、未授权个人隐私、他人商业秘密；
（3）虚假证据、伪造合同、诬告诽谤、恶意侵权素材；
（4）计算机病毒、木马、恶意脚本、爬虫攻击程序；
（5）违反法律法规、公序良俗、平台禁止规则的其他数据。
平台一经识别违规存证内容，有权立即拒绝上链、删除原始文件、冻结账号，已产生的存证费用不予退还；造成平台、第三方损失的，用户全额赔偿并承担行政处罚、刑事责任。
对存证内容独立承担法律责任
平台仅提供区块链存证技术服务，不对用户上传数据的真实性、合法性、权属做实质性司法审查；用户自行对存证内容、证据用途、诉讼举证后果承担全部法律责任。
不得恶意滥用平台资源
禁止批量恶意上传、高频重复存证、利用平台接口爬虫攻击、破解系统、篡改页面、伪造存证证书；违规操作平台可限制功能、封禁账号，并追究民事、刑事责任。
配合平台合规核查
监管部门、司法机关依法调取存证记录时，用户同意平台依法提供对应链上数据、原始存证文件，用户不得提出异议。
第五条 平台运营方权利与义务
5.1 平台权利
有权自主制定、更新存证收费标准、操作规范、本协议，更新后在官网公告，用户继续使用即视为接受更新条款；
有权对用户上传内容做合规筛查，拦截、删除违规数据，冻结、注销违规账号；
对欠费、逾期未续费用户，暂停增值存证、批量取证等付费服务；
为保障系统安全，定期维护、升级服务器与区块链节点，维护期间可临时暂停服务，并提前发布公告；
依据法律法规、司法文书，向法院、公安、公证处提供用户存证、实名相关数据。
5.2 平台义务
保障至信链存证链路稳定，采用国家授时中心标准时间戳，保证上链哈希记录真实、可核验；
对用户实名信息、原始存证文件采取加密存储，严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》保密要求；
公示清晰的存证收费标准、退费规则、客服联系方式，及时响应用户咨询、核验申请；
用户因维权需要，配合出具标准化链上存证核验说明，提供司法所需证书、交易记录；
系统故障、数据异常及时修复，重大故障主动公告告知用户。
5.3 平台责任限制（免责条款）
区块链技术特性：已上链哈希记录无法删除、撤销、回滚，用户操作失误上传错误文件、重复存证，平台不支持链上记录删除，相关损失由用户自行承担；
网络不可抗力：因运营商断网、服务器硬件故障、自然灾害、政策监管关停、至信链底层网络维护导致短暂服务中断，平台不承担赔偿责任；
内容免责：平台仅做技术存证，不担保存证内容真实、权属无争议，不替代律师、公证处、司法鉴定机构出具法律意见；最终证据效力由司法机关独立判定；
第三方渠道风险：用户通过非官方链接、第三方跳转登录平台导致账号泄露、财产损失，平台不承担责任；
免费基础服务不承诺 7×24 小时无间断运行，增值付费服务按公示服务等级提供保障。
第六条 服务费用、支付与退费
平台区分免费基础核验与付费存证 / 批量取证 / API 企业服务，收费标准实时公示于官网首页，平台调价将提前 7 日公告；
付费服务支持预购次数套餐、按量计费，用户充值后额度有效期以页面公示为准；套餐过期未使用额度自动失效，不予退款；
用户完成存证上链即视为服务交付成功，除平台系统故障导致存证失败外，已消耗存证次数不予退费；
因用户上传违规内容被拦截、账号封禁，已购存证额度全部作废，不予退款；
用户申请发票可联系客服提交开票信息，平台按国家财税规定开具对应票据。
第七条 数据保密与个人信息保护
平台严格按照《隐私政策》处理用户实名信息、存证文件、手机号、账号日志，未经用户书面同意，不向无关第三方泄露；
仅以下情形平台可对外提供用户数据，无需用户另行授权：
（1）法院、公安、检察院、公证处等司法、行政机关出具合法文书调取；
（2）用户自身发起维权、举证，主动申请平台向第三方出示存证材料；
（3）法律法规强制要求披露；
链上仅存储不可逆哈希值、时间戳、匿名交易 ID，无法通过链上数据反向还原用户原始文件、完整身份信息；
平台建立数据安全防护、定期备份机制，防止原始存证文件泄露、丢失；如因平台重大安全漏洞造成用户信息泄露，平台将依法承担对应责任。
第八条 知识产权约定
平台网站页面、代码、商标 “探九门”、存证证书模板、系统界面、操作文案知识产权归运营方所有；未经书面许可，用户不得复制、商用、二次分发；
用户上传存证的文档、图片、音视频等原始素材知识产权归用户或对应权利人所有，平台仅获得存储、上链、核验的技术使用授权，不取得素材著作权、所有权；
用户保证上传素材不侵害第三方知识产权，若引发知识产权投诉、诉讼，全部责任由用户承担，平台有权中止服务并配合第三方维权。
第九条 协议变更、终止
平台可根据法律法规、业务调整修订本协议，修订后在官网首页显著位置公示，公示满 7 日生效；用户不接受新版本，应立即停止使用平台服务；继续操作视为同意新版协议；
用户主动注销账号、长期不登录（超过 2 年），本协议对该用户终止；
用户存在违法存证、恶意攻击、欠费超期、冒用他人身份等情形，平台可单方终止服务、封禁账号，协议即时终止；
协议终止不影响：已上链区块链记录效力、用户已产生付费账单支付义务、保密义务、争议解决条款、违约责任条款。
第十条 违约责任
用户违约：用户违反本协议上传违规内容、恶意滥用平台、侵害第三方权益，需赔偿平台全部损失（含律师费、公证费、服务器运维损失、行政处罚罚款）；平台有权封禁账号、公示违规记录、移交司法机关；
平台违约：因平台故意、重大过失造成用户合法存证数据丢失、信息泄露，平台按用户实际直接损失予以赔偿，不包含预期收益、间接经营损失；
任何一方违约，守约方有权暂停履行对应服务，并要求违约方 7 日内整改；逾期未整改可单方解除协议并追责。
第十一条 法律适用与争议解决
本协议订立、履行、解释、争议解决，统一适用中华人民共和国大陆地区现行有效法律（不含港澳台地区法律），包含《民法典》《电子签名法》《网络安全法》《区块链信息服务管理规定》《个人信息保护法》等；
用户与平台产生纠纷，优先通过平台客服、在线协商解决；协商无法达成一致的，任何一方均可向平台运营主体所在地人民法院提起民事诉讼。
第十二条 其他通用条款
本协议任何条款被法院认定无效、不可执行，不影响其余条款完整效力；
平台官网公告、弹窗提示、收费说明、隐私政策均为本协议有效组成部分；
用户使用平台服务即认可平台通过站内信、短信、官网公告推送服务通知、版本更新、活动提醒；
本协议电子版本与纸质版本具备同等法律效力；
本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议优先级高于本协议正文。
客服联系方式
平台客服通道：在线客服、客服邮箱
服务时间：工作日 9:00-18:00